POP-010 - Manuseio de Não Conformidades

1. OBJETIVO

Estabelecer a sistemática para identificar, registrar, analisar e tratar não conformidades encontradas em produtos, componentes ou processos, garantindo que as causas sejam eliminadas e que a recorrência seja evitada.

2. ESCOPO

Este procedimento aplica-se a todas as não conformidades identificadas desde o recebimento de matéria-prima até a inspeção final do produto acabado, envolvendo as áreas de Almoxarifado, Produção e Qualidade.

3. RECURSOS NECESSÁRIOS

Formulário:

Relatório de Não Conformidade (RNC) - FOR-QLD-004

Área de Quarentena/Não Conformes:

Área designada e identificada para segregação de materiais reprovados

Etiquetas de Identificação:

"NÃO CONFORME", "APROVADO", "REPROVADO", "EM ANÁLISE"

4. PROCEDIMENTO

4.1. Identificação e Segregação da Não Conformidade

Identificação: Qualquer colaborador que identificar uma não conformidade (ex: componente fora de especificação, erro no processo, falha em teste) deve imediatamente interromper o uso do material ou a execução da tarefa.
Comunicação: O colaborador deve comunicar seu superior imediato e o Técnico de Qualidade.
Segregação: O material/produto não conforme deve ser claramente identificado com a etiqueta "NÃO CONFORME" e movido para a Área de Quarentena para evitar o uso acidental.

4.2. Abertura do Relatório de Não Conformidade (RNC)

O Técnico de Qualidade é responsável por abrir um Relatório de Não Conformidade (FOR-QLD-004) para cada não conformidade identificada.
O RNC deve ser preenchido com todas as informações da Seção 1 (Identificação), detalhando o problema encontrado na Seção 2 (Descrição).

4.3. Análise e Disposição do Material

O Gerente de Qualidade, juntamente com o Gerente de Operações (e outros envolvidos, se necessário), deve analisar a não conformidade.
Análise da Causa Raiz:
Utilizar o método dos "5 Porquês" ou outra ferramenta da qualidade para identificar a causa fundamental do problema.
Definição da Disposição: Com base na análise, o time deve decidir o que fazer com o material não conforme, registrando na Seção 4 do RNC:

Opções de Disposição:

Refugo: O material não pode ser recuperado e deve ser descartado (seguindo o PGRS).
Retrabalho: O material pode ser corrigido para atender às especificações. Um plano de retrabalho deve ser definido.
Devolução ao Fornecedor: Se a falha for da matéria-prima, o material será devolvido ao fornecedor.
Concessão: Em casos muito específicos, o uso do material pode ser aprovado pela Diretoria, mesmo fora da especificação, desde que não comprometa a segurança ou a performance do produto final.

4.4. Plano de Ação Corretiva e Preventiva

Com base na causa raiz, a equipe deve definir ações para corrigir o problema imediato e prevenir que ele ocorra novamente.
As ações devem ser registradas na Seção 5 do RNC, com responsáveis e prazos claros.

4.5. Verificação da Eficácia e Encerramento

Após a implementação das ações, o Gerente de Qualidade deve verificar se elas foram eficazes em eliminar a causa raiz.
Uma vez confirmada a eficácia, o RNC pode ser encerrado e arquivado.

5. REGISTROS

Relatório de Não Conformidade (FOR-QLD-004)

6. SEGURANÇA

O manuseio de materiais não conformes deve seguir os mesmos procedimentos de segurança aplicáveis ao processo normal.

7. CONTROLE DE ALTERAÇÕES

Revisão	Data	Descrição da Alteração
00	12/10/2025	Emissão inicial do documento.
01	14/10/2025	Correção do conteúdo que estava duplicado com o POP-011.

PROCEDIMENTO OPERACIONAL PADRÃO

Título: Manuseio de Não Conformidades